Interfacciare rullo smart

Usando il mio smartphone note 9, Non riesco a interfacciare il rullo (elite suito), l’app lo riconosce ma non si interfaccia, mentre per gli altri sensori tutto ok. Ho provato a disinstallare e ristallallare l’applicazione ma nulla di fatto. Poi per curiosità ho provato ad istallare l app sul mio PC e va tutto ok. Perché il mio smartphone non si collega con il rullo? Dove sbaglio?