Zwift Bike - Feuchtigkeit tritt in Controller ein

Bugs and Support
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Hello everyone, I have had my Zwift bike for a good 3 weeks and have ridden about 800km with the bike with towel + fan!!!

Unfortunately, it happened yesterday that my right-hand controller is sending the wrong signals to Zwift. The Z and B buttons are almost permanently activated and it is no longer possible to access the menu. On closer inspection, it seems that moisture or sweat has gotten into the controller.

  • How is this possible?
  • Has anyone had the same experience?
  • What is the best way to contact support?

Best regards and Ride On!
Pascal

Hallo Zusammen, ich habe mein Zwift Bike seit gut 3 Wochen und bin ca. 800km mit dem Bike gefahren mit Handtuch + Lüfter!!!

Leider ist es gestern passiert, dass mein rechter Controller falsche Signale an Zwift übermittelt. Die Z- und die B-Taste werden quasi permanent aktiviert und es ist nicht mehr möglich in das Menü zu kommen. Bei genauerer Betrachtung scheint Feuchtigkeit bzw. Schweiß in den Controller gekommen zu sein.

  • Wie ist sowas möglich?
  • Hat jemand gleiche Erfahrung gemacht?
  • Wie kontaktiert man am besten den Support?

Liebe Grüße und Ride On!
Pascal

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Yes, some other people have had the same problem, but Zwift support will help you out.

If you go through the chat bot on the website then it should give you an option to fill in a form to contact support if you ask and/or tell it that its suggestions don’t help. Alternatively email support@zwift.com . You’ll need to be patient though because Zwift are currently dealing with a large number of support requests.

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Hallo Pascal,

Ich habe genau das gleiche Problem an meinem ganz neuen Zwift Ride…
Da lösen die Taster Z- und Y- ständig von alleine aus.
Vorallem bei einem Workout ziemlich frustrierend, weil dann ein Block geskippt wird🙈

Laut Zwift-Support sei es wohl ein durch Schweißtropen bedingter Feuchtigkeitseintritt in den Controller.
Der Support, hat mir hier aber sofort geholfen und mir versichert, dass ich einen neuen Controller-Lenker zugeschickt bekommen.
Wie sieht es mittlerweile bei dir aus?
Liebe Grüße aus Luxemburg und Ride On👍🏼

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Hallo Emmanuel,

vielen Dank für deine Antwort.

Ich habe ebenfalls den Support kontaktiert und bereits seit ca. 6 Wochen einen neuen Lenker bekommen und den alten Lenker wieder zurück geschickt.

Hat leider etwas länger gedauert, bis es soweit war und ich Antwort vom Support hatte.

Aber jetzt ist alles gut bis jetzt :+1:t3: Reibe seit dem ständig mit dem Handtuch über den Lenker :sweat_smile:

Liebe Grüße und Ride On!