Mon avatar n'avance pas dans le jeu

bonjour
je possède un HT Elite novo force équipé d’un capteur MizuroB+
J’arrive à synchroniser ma cadence, mais pas ma vitesse. Bizarrement Zwift reconnait par contre mon Mizuro comme capteur de puissance.
Une fois dans le jeu, en roulant, Zwift affiche ma cadence, mais mon avatar reste immobile, avec 0 vitesse donc et 0 puissance.
J’ai essayé de me connecter via mon macbook pro, mon iPhone, un téléphone android. Rien ne fonctionne.
Que faire?