Bonjour Stéphane et bienvenue sur nos forums ! Comme c’est un problème un peu fréquent, je vais mettre la version anglaise en dessous aussi pour nos autres membres.
Cette erreur de « 114 » nous indique qu’il y a un problème entre le nouveau fichier d’installation en train de se télécharger sur votre ordinateur et le fichier caché du côté de votre fournisseur de d’accès internet.
Que faire pour le régler ? Les solutions que je vous propose sont les suivantes :
- Essayez une connexion internet différente lors de l’installation, telle qu’une connexion wifi via votre mobile ou celle d’une voisine par exemple. Cela devrait vous permettre d’installer le jeu sans problème.
- Essayez un VPN (Réseau Virtuel Privé) pour vous localiser dans une autre région ou même un autre pays. Parfois nos membres ont réussi à résoudre ce problème de cette façon.
- Contactez votre fournisseur de services internet et demandez-lui de mettre à jour ses manifestes et ses caches. Parfois ils ne l’ont pas fait aussi vite qu’ils auraient dû, à cause de la différence de temps entre votre région et celle de notre siège.
Note importante : désinstaller le jeu, puis le télécharger et l’installer de nouveau ne règlera pas ce souci, parce qu’il ne vient pas de votre ordinateur. C’est un problème de serveur et c’est pour cette raison que les solutions suggérées sont techniques et complexes.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé ces suggestions, merci de nous écrire directement à l’adresse support@zwift.com Veuillez noter du fait du volume de demandes de support actuel, notre temps de réponse peut être plus lent que d’habitude.
Notre communauté est par ailleurs toujours prête à s’entraider, et il est fort possible qu’un de nos membres puis vous proposer une solution qui marche pour vous.
Ride On !
The “114” error tells us that there’s a problem between the new installation file being downloaded on your computer and the cached file that your internet provider has.
What can you do to fix it, then? The solutions that I’d recommend are below:
- Try a different internet network during the installation, such as the network on your mobile phone or one from your neighbor. These can give you a problem-free installation.
- Try a VPN to change your region or your country. Sometimes our members manage to beat this issue via this method.
- Call your internet provider and ask them to update their manifests and caches. Sometimes they’re not up to date when they should be due to time differences between our office and your region.
An important note: uninstalling and reinstalling Zwift won’t fix this, because the problem is not specific to your computer; it’s a much higher-level server problem, which is why the solutions are little more complicated and technical.
If you still have problems after having tried these steps, please write to us at support@zwift.com Please understand that right now, with the high volume of support requests we’re seeing, our response is going to be more delayed than usual.
Our community is also helpful and it’s completely possible they’ll have an effective solution for you.
Ride On !