Activar tarjeta regalo

Buenos dias, he comprado una tarjeta regalo de 3 meses y no se como activarla. Me han mandado correo con id de transacion pero meto ese codigo para activar y me dice error. La tarjeta en si no se donde la puedo ver porque he puesto descargar pdf y ha desaparecido.

Tienes que entrar en la web de my.zwift
Allí buscas billing->promotions y lo insertas ahí.
Espero no haberme equivocado con la ruta, pero más o menos es así.

el id de transacion que me han dado me dice error y no tengo otro numero para meter

El problema creo que me dijo de descargarla en pdf y no la ha descargado y ya no se como recuperarla . Y lo único que tengo es el email de confirmación de compra