Problemas run pod de zwift

Hola,
Un saludo a todos ya que soy nuevo en el foro.
Desde hace algo mas de un mes la tablet me detecta el run pod, pero el avatar no se mueve. A veces aparece la pantalla de actualizar firmware del run pod pero no me deja hacerlo. Estoy enviando correos al soporte tecnico y no me dan soluciones, he optado por enviar correos “ironicos” esta semana, pero con el mismo resultado. No hay garantía del run pod? Tiene 4 meses. A alguien le ha ocurrido algo similar?
Gracias y un saludo