Problemas con la tarjeta de regalo

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Que tal, dias atras compre una tarjeta de regalo por 3 meses el cual se realizo satisfactoriamente el cargo a mi tarjeta, solo que cuando eliges la opción de que se imprima automáticamente en pdf o llegue al correo electrónico de un destinatario, elegi esta opcion de que llegara directamente…pero o sorpresa no llego ninguna tarjeta al correo electrónico al correo indicado…alguien ha tenido este problema, ya intente en el chat, correos a soporte de la compañía pero no atiende mi llamado…que lastima de situación