Problema SUSCRIPCION

Hola compañeros, es la primera vez que escribo en el FORO. A ver si me puede ayudar alguien…
He canjeado el mes gratis que me viene con ELITE DIRETO, en “membresia” figura como activo, sin embargo en el simulador sale como “prueba gratis expirada” y no me deja hacer las rutas (el avatar no se mueve).
¿le pasa a alguno de vosotros??